問(wèn)題一：如何吸引會(huì )員辦理會(huì )員卡？

1、老會(huì )員拉新福利，老會(huì )員拉新答謝禮，促進(jìn)會(huì )員裂變；
2、設置新會(huì )員權益、積分、優(yōu)惠券政策吸引新會(huì )員入會(huì )；
3、實(shí)體門(mén)店店內宣傳、線(xiàn)下商圈拓客活動(dòng)，吸引進(jìn)店消費者入會(huì )；
4、開(kāi)通線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，線(xiàn)上公眾號內容營(yíng)銷(xiāo)、社群互動(dòng)拉新、客服專(zhuān)業(yè)應對、小程序商城活動(dòng)引流、公眾號粉絲轉化、O2O轉化等，促使企業(yè)微信會(huì )員裂變；
5、全渠道打通，促銷(xiāo)活動(dòng)，給導購下拓客任務(wù)及拓客激勵制度；

問(wèn)題二：門(mén)店為什么要設置會(huì )員卡制度？

1、獲取會(huì )員信息，了解會(huì )員喜好及消費習慣等；
2、通過(guò)會(huì )員卡激勵制度吸引消費者成為店鋪會(huì )員，增加客流；
3、了解會(huì )員的基本信息及消費和行為數據，給與會(huì )員個(gè)性化服務(wù)，拉近與會(huì )員的距離，提升會(huì )員粘性；
4、通過(guò)各種會(huì )員消費獎勵制度及促銷(xiāo)活動(dòng)，增加會(huì )員重復銷(xiāo)售次數，提升銷(xiāo)售量；
5、會(huì )員信息持續獲取，結合產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行數據分析，有效提升會(huì )員體驗感。

問(wèn)題三：如何促進(jìn)新會(huì )員留存？

1、通過(guò)新會(huì )員任務(wù)、新會(huì )員入會(huì )禮、內容推送、生日祝福、節日優(yōu)惠、免費體驗等各種新會(huì )員福利，增加會(huì )員與品牌之間的互動(dòng)，提升會(huì )員信任度及重復消費率；
2、經(jīng)過(guò)長(cháng)期的會(huì )員信息收集以及會(huì )員數據分析，了解會(huì )員的消費習慣及行為喜好，通過(guò)這些信息對會(huì )員進(jìn)行分類(lèi)，為會(huì )員打上標簽，繪制畫(huà)像，再根據這些標簽信息給予會(huì )員個(gè)性化的內容推送，定制的服務(wù)策略；
3、對于消費一次后的沉睡會(huì )員及辦卡后未消費的會(huì )員，定期開(kāi)展喚醒活動(dòng)，通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)激活會(huì )員。

問(wèn)題四：流失會(huì )員如何挽回？

1、根據品牌的產(chǎn)品和服務(wù)定制各種激勵制度，如定期推送客戶(hù)感興趣產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠券代金券折扣券，提醒客戶(hù)使用期限；
2、老會(huì )員定期回訪(fǎng)，征求并采納老會(huì )員意見(jiàn)，對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行整改和提升，讓會(huì )員感受到自身的重要性和對品牌的參與感；
3、會(huì )員分類(lèi)要做好，不同類(lèi)別的會(huì )員定制不同的運管策略：新會(huì )員設置新會(huì )員禮、活躍會(huì )員提供其感興趣的產(chǎn)品優(yōu)惠券，流失會(huì )員也可以通過(guò)各種激勵政策激活，比如，其之前感興趣的產(chǎn)品的優(yōu)惠券（有使用期限）、其可能感興趣的新產(chǎn)品或新服務(wù)的內容推送等；
4、各種節日、活動(dòng)日的內容推送，贈送回歸會(huì )員價(jià)值高昂的禮品或大額禮券。

問(wèn)題五：如何進(jìn)行正確的會(huì )員運營(yíng)和管理？

1、定期線(xiàn)上問(wèn)候，通過(guò)之前積累的數據對會(huì )員進(jìn)行標簽化分類(lèi)管理，然后對每一個(gè)類(lèi)別的會(huì )員進(jìn)行定制化短信微信小程序主動(dòng)問(wèn)候，節日生日主動(dòng)關(guān)懷；
2、完整的會(huì )員體系是企業(yè)精細化運營(yíng)會(huì )員的關(guān)鍵，會(huì )員管理系統可以幫助企業(yè)整合一系列的管理流程：
導購銷(xiāo)售人員進(jìn)行會(huì )員維護流程系統培訓，從引導會(huì )員辦理會(huì )員卡到與會(huì )員互動(dòng)，防止會(huì )員流失的辦法和技巧的培訓，到長(cháng)期有效管理會(huì )員的培訓，讓導購人員學(xué)會(huì )系統化流程化管理會(huì )員；
對現有會(huì )員的有效維護，也需要對流失會(huì )員的盡力激活，通過(guò)紅包、優(yōu)惠券、積分等各種形式的獎勵手段，吸引會(huì )員回購，成功激活沉睡會(huì )員，也借機與客戶(hù)建立長(cháng)期有效的溝通渠道。

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